Avez-vous remarqué que, sans même vous en rendre compte, la logistique des entreprises a changé ces dernières années ? Presque imperceptiblement, les places de marché telles qu’Amazon ont entraîné une modification de la valeur ajoutée qui s’applique à tous les maillons de la chaîne d’approvisionnement.
En outre, nous nous sommes habitués à recevoir nos commandes à la maison presque immédiatement après l’achat, ou à être informés à tout moment de l’endroit où se trouvent nos colis et de la date de leur livraison.
Mais cette façon de travailler est-elle applicable à la logistique industrielle ? Les entreprises de transport industriel comme BDtrans pourront-elles à l’avenir offrir des services similaires à leurs clients B2B ? Les tendances en matière de transport de produits chimiques – ou de marchandises dangereuses – suivent-elles la même voie que celle ouverte par Amazon ?
Dans cet article, nous allons réfléchir à toutes ces questions, qui sont de plus en plus fréquentes dans notre secteur.
Changements dans la logistique dus à l’innovation dans la chaîne d’approvisionnement
Nous disposons de plus en plus d’outils et de meilleures technologies pour rendre les processus plus efficaces. Mais il faut également garder à l’esprit que toutes les stratégies mises en œuvre – ou à mettre en œuvre à l’avenir – ne sont pas viables dans tous les secteurs.
Il est même possible qu’ils ne soient pas suffisamment demandés ou que les clients ne leur accordent pas assez de valeur.
En tenant compte de ces considérations. Jetons un coup d’œil aux tendances les plus innovantes pour l’avenir.
Innovation dans les techniques de gestion
Au niveau de la gestion, les nouvelles tendances sont les suivantes :
- Le service sera plus important que le produit: les consommateurs ne se contenteront pas de recevoir un nouveau produit, mais exigeront davantage de services à valeur ajoutée avant et après la vente. Un produit de qualité peut entraîner une grande insatisfaction en raison, par exemple, de retards dans la livraison du produit.
- Les travailleurs intellectuels gagneront en importance dans la chaîne d’approvisionnement: aujourd’hui, les travailleurs intellectuels représentent déjà 40 % des heures de travail dans le secteur de la logistique. Et la tendance est à leur multiplication, car des tâches telles que l’analyse, l’optimisation, la résolution de problèmes, la gestion des achats ou l’exécution de services deviendront de plus en plus vitales.
- La responsabilité sociale des entreprises et la durabilité seront au cœur de la logistique: l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement doit démontrer son engagement en faveur de la RSE. En outre, tous les processus – de la fabrication à la livraison – doivent être réalisés de manière durable et respectueuse de l’environnement.
- L’accent mis sur la formation spécifique en logistique et en distribution: la gestion de la chaîne d’approvisionnement nécessitera des professionnels compétents, flexibles et constamment mis à jour. Par conséquent, il y aura à l’avenir une forte demande de licences, de masters et d’études spécialisées dans ces domaines.
Innovation technologique
L’autre pilier sur lequel repose la chaîne d’approvisionnement du futur est sans aucun doute la technologie, qui permettra d’offrir de meilleurs services aux clients.
Ce sont là quelques-uns des éléments à surveiller dans un avenir proche :
- Les médias sociaux seront essentiels pour obtenir un retour d’information retour d’information Les clients utilisent plus que jamais les médias sociaux pour exprimer leurs plaintes ou leur mécontentement. Par conséquent, les organisations logistiques doivent avoir une présence active sur tous les canaux et disposer de professionnels capables de traiter ces plaintes.
- L’intelligence artificielle apportera beaucoup plus de valeur à l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement.À l’avenir, l’utilisation d’outils d’intelligence artificielle ou la mise en œuvre de l’internet des objets faciliteront tous les processus logistiques, les rendant plus efficaces (ce qui se traduira par un meilleur service à la clientèle).
- La micro-segmentation des clients sera le meilleur outil de gestion technologique.en regroupant les clients en petits segments sur la base des informations obtenues par l’analyse détaillée de leur comportement – facilitée par l’intelligence artificielle et la technologie de l’information. Big Data– Les différents besoins de chacun d’entre eux peuvent être traités presque individuellement. Il en résultera une multitude de petits segments de clientèle unis par des caractéristiques communes et dont les besoins seront satisfaits par des applications d’automatisation.
BDtrans et l’avenir de la logistique
Lorsque l’on parle de l’avenir de la logistique, tout le monde pense à l’utilisation généralisée d’éléments technologiques pour le transport de colis tels que les drones ou les camions sans chauffeur.
Dans le domaine du transport industriel de marchandises, il est toutefois difficile d’envisager la mise en œuvre de telles technologies à l’avenir. Principalement parce que le transport d’un produit chimique d’un point A à un point B présente un certain nombre de complexités qui sont difficilement compatibles avec l’utilisation de drones ou de camions sans chauffeur.
Si l’on part du principe que toutes les marchandises que nous traitons chez BDtrans doivent répondre à des normes de sécurité strictes, tant au niveau de l’arrimage que du transport, l’avenir risque d’être légèrement différent dans notre secteur. Cela ne veut pas dire que nous nous passerons des systèmes d’automatisation. En effet, dans notre secteur, les avancées technologiques en matière d’automatisation sont susceptibles d’être réservées à des processus moins vitaux où la sécurité n’est pas compromise.
Cependant, chez BDtrans, nous savons qu’à l’avenir, nous devrons relever les défis suivants, auxquels nous nous préparons déjà :
- Amélioration de la communication avec les clients : les clients industriels exigent une ligne de communication constante, afin de savoir presque en temps réel s’il y a des incidents. Chez BDtrans, nous travaillons en permanence à l’amélioration de nos canaux de communication avec nos clients, afin qu’ils soient toujours informés de ce qui se passe avec leurs marchandises, du moment où nous les prenons en charge jusqu’à leur livraison.
- Réduction des plaintes: il s’agit d’un autre des défis qui nous motivent le plus à nous améliorer, car il représente une augmentation exponentielle de la satisfaction des clients. C’est pourquoi nous redoublons d’efforts pour concevoir de nouvelles politiques visant à réduire le volume des plaintes et des incidents.
- Géolocalisation en temps réel: le client industriel qui fait appel à une société de transport telle que BDtrans souhaite disposer de la meilleure information possible. Et l’une des données qui les aide le plus à établir une prévision de livraison est la géolocalisation de leurs marchandises en temps réel. L’objectif de BDtrans est qu’à l’avenir tous les camions que nous utilisons dans nos transports soient géolocalisés.
- Utilisation d’applications web: les applications qui permettent aux clients de suivre l’état de leur commande en temps réel constituent l’un des progrès qui ont grandement amélioré la gestion logistique. D’ailleurs, chez BDtrans, nous avons déjà une application informatique qui est en train d’être mise en place pour qu’à l’avenir, les clients puissent voir ce qu’il advient de leurs marchandises depuis leur ordinateur.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont BDtrans relève tous les défis évoqués dans cet article, vous pouvez nous contacter en remplissant ce formulaire de contact.
